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2020-03-13 天外專屬管理規章公告
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自《天外online》於2004年6月在台推出,從早期的月費制到後期的免費版本,長達15年以上的營運時間,營運團隊由衷感謝各位老玩家們的支持與。為保護《天外online》的環境能夠順順利利繼續營運下去及配合僅剩少數成員的營運團隊管理,故進行設置特殊專屬懲處規章。

 

本規章於2020年02月26日進行定義編制。並於2020年03月13日於官網『天外online』及FaceBook官方粉絲團『天外online - 雷爵lager』進行提前公告規章準則。

 

本規章公告生效執行日期:2019年03月18日

◎相關管理規章 (各位玩家們請務必參閱)

雷爵會員條款 https://member.lager.com.tw/support/memrule

雷爵GM管理規章 https://member.lager.com.tw/support/gmrule

※相關執行將以本規章公告為主,其次依相關管理規章處理。

 

◎懲處方式

A.會員/遊戲帳號終止契約

B.以指定電腦唯一碼(以及IP、身分證號碼)所對應的所有會員/遊戲帳號終止契約

※凍結時,系統會同步寄送email信件通知

※以下將以懲處A、懲處B等方式簡述。

 

◎針對『天外online』進行以下特殊規章條列

●獎勵惡意刷洗行為(包含遊戲內活動、社群活動...等)

該類福利獎勵是為了照顧新手玩家設置,一旦發現有人惡意大量創立新手帳號,刷洗等等行為,針對刷洗帳號所對應IP、電腦碼、身分資料、封包紀錄...等等資料,只要有符合其中一個資料所對應的會員帳號,全部連帶懲處終止會員契約。決不寬貸。

 

●官方查緝單位針對不法程式人工查緝作業

1.GM將不定時出現,任何意圖躲避者,均列入永久觀察對象名單,而日後當GM再次進行查緝時,如在觀察名單中者,依舊利用下線、停止操作..等等行為逃避,將直接懲處A。

2.針對疑似使用非法程式者,將會抓進天外夢境進行提問,提問3次或5分鐘內無回答者,將直接懲處A

提問範例:2019年春節日期為何? 台北市長是哪一位? 1234+2345=多少? 提問問題不固定沒有一定準則,題目內容為GM當下隨意問答。

3.英數組合ID、亂碼ID、數字人ID...等非法玩家慣用ID,經GM查詢後台數據會列入觀察名單並提交給營運團隊進行審查,根據數據庫資料顯示疑似使用非法程式行為紀錄或者可能是工作室所創立的大量帳號,將直接判斷為工作室帳號,直接懲處A

4.GM查緝過程中,如發現查緝角色所對應會員資料疑似假資料,將視為工作室帳號,直接懲處A

 

●戰鬥數據異常

經查緝單位審核數據庫紀錄排查,如發現戰鬥異常帳號,將直接進行凍結與中止會員契約。

如對該懲處有意見者,可至客服中心-遊戲問題回報反映申訴。

 

●公開徵求、販售、使用外掛、腳本、非法程式等行為

經查獲確認,懲處A。

同時排查該帳號的相同會員資料、ip、電腦碼,然後統一懲處A或B或3日凍結警告。

※非官方認定、提供的程式均屬於非法程式。

 

●買賣幣、現金道具交易、帳號交易等行為(包含意圖進行)

經查獲確認,無論是否有成功交易,只要有以上行為,一律懲處A。

官方不接受任何理由與解釋。

 

●使用BUG、非法程式進行洗幣、道具等獲利行為

經查獲確認使用者,不回收、不回溯,而一律懲處B。

官方不接受任何理由與解釋。

※如發現問題,且並主動回報者,不受懲處,而獲得的物品之類視實際狀況給予保留或回收。

※意圖試利用主動回報不受懲處,來獲取利益,經相關單位判定後,將懲處B。

 

●惡意申訴回報,影響GM及社群GM、粉絲團管理員作業

(例如:使用不雅言詞辱罵、惡意騷擾、洗GM信箱、或是有威嚇行為…等等)

依情節大小將進行不同懲處,懲處會員帳號與遊戲帳號凍結7日或會員帳號終止契約,嚴重情況下,將連同該帳號身分證、IP關相聯帳號全部一起終止,並且封鎖電腦碼。

 

●異常大量創立會員帳號和天外遊戲帳號。

查緝單位不定時將會定期檢查會員帳號與天外遊戲帳號相關狀況。

如根據IP、電腦碼等資料發現有大量對應的帳號,將視為工作室帳號進行懲處。

根據狀況嚴重者,連帶懲處封鎖相關帳號所有對應電腦碼、IP。
 

●惡意於遊戲中公告他人真實姓名、地址,有造成他人生命安全危害可能性。

受害者可向惡意公告者提出告訴,同時官方針對該行為將會懲處30日凍結,如有再犯,
將把該帳號所有關聯(身分證、電腦碼、IP等紀錄)帳號全部終止會員契約。

※懲處關聯帳號有一種可能性存在,惡意公告者有代練、使用他人帳號可能性,如有受到牽連被懲處,請透過警方報案,向惡意公告者求償。

●惡意詐騙行為。

因該問題層出不窮,為了維護遊戲環境,故設置新個規範(於3/30 16:35公布然後生效)

受害者針對惡意詐騙行為通常只能透過方案一進行處理,本次增加方案2。
方案1. 報警,當警方來函的時候,官方將會協助處理。
方案2. 受害者簽訂專屬切結書,然後官方將懲處詐騙者,以指定電腦唯一碼(以及IP、身分證資料)所對應的所有相關聯會員/遊戲帳號終止契約。

以下為方案2的流程,為方便說明流程,詐騙者與受害者將採用代號
詐騙者 = 代號 「A玩家」
受害者 = 代號 「B玩家」

1. 「B玩家」角色所對應的會員帳號資料需真實
2. 必須使用「B玩家」角色對應的會員帳號進行回報(客服中心-遊戲問題回報)
3. 詳細說明發生狀況與時間點,必須非常詳細,並提供相關證據截圖
4. 客服人員確認後,將會提供專屬切結書。
5. 「B玩家」需親筆簽訂切結書,然後上傳提交,並經由相關單位核對切結書中的個資屬實,以證明本次檢舉的真實性,而如「B玩家」報假案,則將承擔所有法律後果與賠償。
6. 當「B玩家」切結書審核通過後,查緝單位將會進行建立案件存檔,並把「A玩家」,以指定電腦唯一碼(以及IP、身分證資料)所對應的所有相關聯會員/遊戲帳號終止契約。
7. 「A玩家」於懲處當下開始計算7個工作天之內可以透過客服中心-遊戲問題回報申訴。
8. 如果「A玩家」前來回報,訴說狀況為冤枉,本次案件將改由法律途徑來處理。服務人員會透過原本的回報案件通知「B玩家」目前的狀況。
9. 「B玩家」在7個工作天之內必須回覆客服人員知曉目前狀況,並進行報警報案走法律途徑,後續雙方之間的糾紛將交由法律判斷解決,如果「B玩家」沒有進行報警報案作業與警方後續沒有來公函,服務人員將會把「A玩家」所有被懲處帳號全數解凍,同時視「B玩家」報假案,改成懲處「B玩家」以指定電腦唯一碼(以及IP、身分證資料)所對應的所有相關聯會員/遊戲帳號終止契約。

※受害者無論方案一、二,詐騙物品如需拿回,必須要透過警方報案,透過法律判決後,官方收到警方來函,才會進行後續處理。
※一旦走向法律途徑,所有狀況維持不變,直到警方來函通知官方最終判決後,才會繼續處理。

 

●玩家檢舉方式

A.完整會員註冊資料

B.客服中心-遊戲問題回報  (FB粉絲團、客服email均不受理)

C.提供證據:

1.提供影片檔 (最少5分鐘以上、不可剪輯、後製,需上傳到Google雲空間後提供相關下載連結)

2.圖片檔 (完整畫面、不可剪輯、後製)

D.詳細狀況說明 (被檢舉者ID、說明發現過程、以及判斷問題原因點)

 

※因消保、法律、公司規定等因素,玩家檢舉後,不代表被檢舉者一定會被懲處,相關查緝單位會把被檢舉者列入觀察名單,進行收集相關證據。收集足夠證據,將會進行懲處作業。

 

 

注意事項:

1.本規章僅適用於『天外online』,其根據營運期間狀況進行調整修正。

2.上述所有公告內容,本公司有調整規章公告之修改、變更或暫停之權利,如有未盡事宜,悉依相關規定或解釋,並得隨時補充公告說明,並保有本次公告最終解釋權。

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