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2021-07-22 部分玩家無法登入官網說明
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至6月後客服中心與粉絲團有陸續收到極少數玩家會有無法登入官網的情況發生。

經相關技術人員查看、分析、確認,
由於天外在資安防護方面於6月份開始有採用新的防護機制。
這類少數玩家無法登入原因是因為目前使用的網路IP被資安公司列入黑名單。
大多數可能是因為玩家使用該IP時有做過某些事情或操作造成。

目前如果玩家發生官網無法正常觀看,
要確認是否被列入資安黑名單可以先採用簡單的測試方式。
1. 先等待1~3小時,再看看是否可以查看官網。(有時候可能是網路不穩等等狀況造成短時間無法使用。)
2. 使用VPN跳換IP來測試看看是否可以正常登入官網
3. 如果手機使用的網路與電腦使用的網路是不同電信,可以試試看手機可否查看官網。

如果發現跳換IP或者手機可以查看,但自己原本的電腦網路卻無法查看官網,
那可能代表您目前所使用的網路IP被列入資安黑名單。
請發生問題的玩家透過雷爵樂園,客服中心,遊戲問題回報功能反映。
回報時請附上您目前的IP。
※ IP查詢方式可以在網路瀏覽器上搜索 我的IP之類的功能,把查詢到的IP截圖或者直接文字回報。
客服人員在收到相關案件回報後,會把資料彙整提供給相關技術人員進行確認狀況。
如確定是被黑名單,會協助進行排除。
※注意!!被資安黑名單有可能有多種原因也有不同的級別威脅,並非一定可以排除。
無論是否可以排除,客服人員在收到技術人員回報後都會回復告知玩家狀況。

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